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（一）抓好源头管理，重视信访前期工作
一是树立正确的信访工作理念，明确信访工作宗旨。州局机关、稽查局，各县市局应按照党的群众路线教育实践活动的要求，密切联系群众，尽最大努力解决信访群众的合理诉求。二是加强对税收执法权和行政管理权监督，从源头上杜绝涉税信访案件产生。及时公开干部职工普遍关心的人事干部管理、财务管理等，确保公众知情权、参与权与监督权。三是开展信访排查，掌握信访底数。要将排查矛盾纠纷作为超前决策、主动工作的重要抓手，形成规范的排查、预防、疏导、处理机制，积极探索化解矛盾的新途径，将矛盾解决在萌芽状态。
（二）抓信访工作要点，突出信访事中管理
一是构建信访工作大格局，形成信访工作合力。建立健全上下联动机制。基层税务部门要按照 属地管理，分级负责；谁主管，谁负责 的原则，树立大局意识和责任意识，重点做好初信初访工作，着力在初始阶段化解矛盾。二是搭建民意诉求平台，畅通信访工作渠道。通过开通局长信箱、专线电话引导群众以书信、传真、电子邮件方式诉求，特别是利用互联网建立民意表达机制。三是改进信访处理方法，提高化解矛盾能力。要从关心和理解信访人的心理状态出发去妥善处理各种矛盾。四是明确信访责任落实，推动信访问题解决。完善内部信访工作责任制。落实首办负责制，做到 事事有落实，件件有回音 。
（三）加强信访后期管理，建立信访工作长效机制
一是完善信访工作制度，建立长效机制。立足当前，不断完善信访源头、畅通渠道、责任落实、督促检查和程序规范等制度，努力开创信访工作新局面。二是加大信访宣传力度，营造依法信访氛围。围绕 一条主线 就是畅通信访渠道，切实维护人民群众的根本利益。 两个重点 就是既要规范信访工作行为，又要规范信访人的行为。三是加强信访队伍建设，提升专业工作水平。要高度重视信访队伍建设，加强信访干部培训，稳定信访部门人员。构建和谐社会进程中发挥更加积极的作用。
